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产品管理溯源
研究成果 来源:益思管理咨询 作者:江新安 关注:1661 更新时间:2019/1/15 23:08:51

 

“创造并留住客户、利润只是副产品”,世界管理大师德鲁克如是说。

到底是什么在帮企业赚钱?有人说是人,有人说是销售,大家说法不一。细想下,德鲁克已经告诉我们答案,是创造的产品留住了客户并给企业带来了利润。

正是由于产品在企业营销及管理活动中举足轻重的地位,以产品为中心的管理体系开始在欧美国家兴起。产品管理最初是由美国宝洁公司于1931年(另有说1927年,错误时间)率先采用的。当时宝洁推出一种佳美牌(camay)香皂,但销售业绩较差。公司刚启用的一名叫麦克爱尔洛埃(也有人译为:麦古利,错误姓名):的年轻人在一次会议上提出:如果公司的销售经理把精力同时集中于camay香皂和lvory(宝洁的一种老牌香皂)的话,那么camay的潜力就永远得不到充分发掘。同时,他提出了“品牌人的概念,一个品牌人应该有一个销售小组的帮助,每一个宝洁品牌应当当做一个单独的事业在经营,与其它品牌同时竞争。麦克爱尔洛埃赢得了宝洁高层的支持。同时他的成功表现使公司认识到产品管理的巨大作用。之后,宝洁便以“产品管理体系”重组公司体系。这种管理形式在宝洁公司取得了巨大成功;同时,亦成为全球产品管理的典范。

这个故事老掉牙了,好像记得每本产品经理的书都要去讲这样的一个故事,我今天说到这个故事也没别的意思,只是希望此刻正在看这本书的产品经理可以了解产品管理的由来,了解历史。同时也可以看到国内产品经理的不足和国内产品管理水平的滞后。21世纪大公司、大集团、多品牌战略已成为我国企业发展的一个重要方面;而如何进行品牌定位、整合资源,形成自己的品牌特色和忠诚的顾客群,无疑也为产品经理提供了诞生的土壤;与此同时,宝洁产品管理体系在中国运作的成功,更是吸引了众多中国企业仿效宝洁的产品管理体系。

“产品管理是将企业的某一部分(可能是产品、产品线、服务、品牌、细分、等)视为一个虚拟公司所做的企业管理,目标是要实现长期的顾客满意及竞争优势”。(美 琳达.哥乔斯《产品经理的第一本书》),产品经理通常是负责对现有产品进行管理及营销的中层经理,也负责开发新产品。其他类似的头衔包括“品牌经理”(brand manager)、“产业经理”(industry manager)、“顾客细分经理”(customer segment manager)等。“产品”一词在此泛指产品及服务。产品经理要担负该“企业”的一般性责任,但是对于能帮他“完成目标”的相关单位(如:企业内同仁、供应商)却没有直接的管理职责。产品管理可能包括——但并不完全等同于——产品规划、项目管理、新产品开发或销售支援。产品管理的本质思想是:授权、承包责任制!推行以产品经理中心的产品管理模式可以保障企业实现多产品、多品牌战略的有效性,从而确定企业的竞争地位。

产品经理的授权和承包责任制其实很多时候并不能完全体现出产品经理和产品的关系。在过去,富人家的孩子多了就会请奶娘,奶娘往往能把富人家的孩子视为自己的孩子,能滋生出深厚的感情;在今天,大家忙了都请保姆,但是保姆与孩子更多的是雇佣关系,很难和孩子有比较深厚的感情,这是现实。每个产品都是企业的孩子,随着企业的不断发展和扩张,企业的孩子可能会不断地增多,孩子多了,自然就要请人帮忙照看,这时候就需要产品经理发挥作用了。企业更希望产品经理是产品的奶娘,而不是保姆,因为只有产品经理把产品当作自己的孩子才能真正把它管理好。

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